À chaque course, un chauffeur peut noter un nom, un numéro de téléphone, une adresse de prise en charge et parfois des informations de paiement. Ces données clients relèvent du RGPD dès qu’elles permettent d’identifier une personne, même…
À chaque course, un chauffeur peut noter un nom, un numéro de téléphone, une adresse de prise en charge et parfois des informations de paiement. Ces données clients relèvent du RGPD dès qu’elles permettent d’identifier une personne, même indirectement.
La règle pratique est simple : ne recueillir que ce qui sert réellement au trajet, en expliquer l’usage et protéger les informations conservées. Ces repères permettent de distinguer les obligations légales des gestes concrets à appliquer sur le terrain.
A retenir :
- Collecte limitée aux besoins réels de chaque course
- Information claire sur l’usage et la durée de conservation
- Protection effective des données et respect des droits des clients
Transformer l’analyse en décision
Les meilleures décisions reposent sur un cadre compréhensible, quelques critères vérifiables et une étape suivante clairement définie. Testez la méthode à petite échelle, mesurez le résultat puis ajustez avant de généraliser.
Votre checklist
- Définir le résultat attendu
- Identifier trois critères prioritaires
- Prévoir une mesure de contrôle
- Fixer une date de réévaluation
